Pracownicy Banku Spółdzielczego w Skoczowie dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi i oferowane produkty były zgodne z obowiązującymi standardami rynkowymi oraz spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, co do świadczonych przez nas usług lub produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć:

• pisemnie – osobiście w siedzibie Banku lub jego Oddziale albo wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Skoczowie, ul. Objazdowa 10, 43-430 Skoczów lub na adres dowolnej placówki Banku,
• ustnie – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty w siedzibie Banku lub jego Oddziale,
• pocztą elektroniczną – wysyłając e-mail na adres: bank@bs.skoczow.pl
• elektronicznie na skrzynkę do e-doręczeń: AE:PL-21189-99759-RGTVG-17.

Reklamację możesz również złożyć przez pełnomocnika, który będzie dysponował prawidłowo sporządzonym pełnomocnictwem.

Reklamacja transakcji nieautoryzowanej

Jeżeli reklamacja dotyczy nieautoryzowanej przez Ciebie transakcji płatniczej, zgłoś ją niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

Pamiętaj, aby przekazać nam:

• numer rachunku lub karty, których nieautoryzowana transakcja dotyczy,
• Twoje imię i nazwisko, jeżeli jesteś Posiadaczem rachunku lub użytkownikiem karty. Jeżeli użytkownikiem karty lub użytkownikiem pozostałych usług (np. bankowość internetowa) jest inna osoba, podaj nam również jej dane,
• datę, kiedy transakcja została dokonana oraz jej kwotę,
• nazwę lub adres miejsca, gdzie dokonano transakcji (np. adres sklepu, w którym płacono kartą, adres strony internetowej, jeśli transakcja dotyczyła płatności kartą w internecie, adres placówki, w której był bankomat),
• powód, dla którego składasz reklamację,
• informację, czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym została dokonana z urządzenia, które należało do Ciebie, Użytkownika karty lub Użytkownika IB.

Jeżeli stwierdzimy, że transakcje były nieautoryzowane i nie jesteś za nie odpowiedzialny, zwrócimy kwotę transakcji na Twój rachunek.

Jeżeli stwierdzimy, że transakcje były nieautoryzowane, ale Ty jesteś za nie odpowiedzialny – nie zwrócimy kwoty transakcji na Twój rachunek, a Ty otrzymasz informację o odmowie wraz z uzasadnieniem.

Pamiętaj, że w przypadku reklamacji usług płatniczych, w tym również reklamacji transakcji nieautoryzowanych (czyli wykonanych bez Twojej zgody) zgłoszenia musisz dokonać przed upływem 13 miesięcy od dnia obciążenia Twojego rachunku.

Rozpatrywanie reklamacji:

Wszystkie reklamacje rozpatrujemy starannie i wnikliwie. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później, niż w terminie:

• do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej,
• do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania dla pozostałych reklamacji.

Staramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na kierowane do Banku zgłoszenia, jednak w  przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:

• 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub Mastercard,
• 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dla pozostałych reklamacji.

W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

Zgłoszoną przez Ciebie reklamację Bank rozpatrzy nieodpłatnie.

Odwołania:

Jeżeli odpowiedź na złożoną przez Ciebie reklamację nie jest zgodna z Twoimi oczekiwaniami, możesz złożyć odwołanie do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.

W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji  masz również możliwość:

• zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (jeśli posiadasz status konsumenta),
• zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (jeśli posiadasz status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banku Polskich (zbp.pl),
• wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w celu rozpatrzenia sprawy lub przeprowadzenia postępowania polubownego zgodnie z Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (nie dotyczy osób prawnych),
• wystąpienia z wnioskiem do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, na zasadach określonych w Regulaminie Sądu Polubownego przy KNF, dostępnym na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego (https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy _KNF).

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest:

Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa

Adres korespondencyjny Urzędu:

Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. Poczt. 419, 00-549 Warszawa

Zarząd Banku Spółdzielczego w Skoczowie